Nous vivons en 2005 et nous continuons à faire la queue.  Nous remplissons toujours des formulaires sur support papier et devons écouter les airs d’attente des services d’assistance téléphonique trop souvent.  Alors, qu’est-ce qui se passe avec la manière dont les autorités offrent des services et maintiennent des règles ?

Deux chercheurs néerlandais, Noor Huijboom et Jorrit de Jong, ont fait le test.  Ils examinaient dans six situations concrètes comment les citoyens et entreprises belges et néerlandais ressentent leurs autorités.  Est-ce qu’on peut plus vite lancer un snack à Anvers ou à Amsterdam ?  Préférez-vous être patient dans un hôpital néerlandais ou belge ?  Et : où préférez-vous habiter en tant qu’immigré clandestin ?

Le secrétaire d’Etat Vincent van Quickenborne et son collègue secrétaire d’Etat néerlandais, Medy van der Laan ont reçu le livre lors d’une cérémonie.  Dans une maison de merveilles hollandaises. Pas de situations solennelles, mais simples et to the point.

Les chercheurs estiment qu’il est beaucoup plus facile d’ouvrir un snack en Belgique.  Le secrétaire d’Etat Van Quickenborne a reçu son exemplaire du livre de Tamer Gudrun.  Il avait l’intention d’ouvrir un snack à Amsterdam.  Il y a un an et deux jours, son calvaire a commencé.  Aujourd’hui, son snack n’est toujours pas ouvert.  ‘‘Des licences, vous savez.’’